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清遠鳳城世家小區實現百分之百物業收費率





    清遠鳳城世家是一處環境優美的高端小區,小區約有900多戶。自2007年交付以來,深圳市公元物業服務有限公司一直服務著小區業主。小區相繼被評為首個“廣東省物業管理示范住宅小區”、首個“清遠市物業服務現場培訓基地”、“ 文明小區”……2020年9月中旬,這個項目的歷史欠費清零,即2019年12月31日之前的所有管理費100%收繳,這對當下矛盾重重的小區與物業關系來說,并不是件容易的事。公元物業鳳城世家服務團隊是怎么做到的呢?

    1、貼心服務,提升現場品質

    公元物業的網格化管家,通過管家手機和微信加強與業主的互動交流;通過匯生活平臺、400投訴電話、日常24小時值班電話等,及時收集、匯總、解決業主的日常需求;通過展示月度和季度的工作匯報,將物業主要做的工作及時告知業主;工程部及時上門維修,按培訓計劃學習,以專業的技術,熱情的態度為業主服務;秩序部定期訓練,園區高頻巡邏,消防演習,緊抓人員管控為業主營造安全的居住環境;工作人員保證人過地清,保潔員每天循環清潔,為業主營造整潔美麗的小區環境。

    各部門以客服“禮”,工程“專”“,秩序“嚴”,環境“勤”服務小區,用真情實意來感化業主,做真事來證明自己,最終通過項目的努力得到了廣大業主的認可,物業費收繳創歷史新高。

    2、科技賦能是公元物業的品質推手

    隨著生活水平的不斷提高和居住條件的日益改善,人們對社區物業管理的要求也水漲船高,老套的管理方法和手段,已經滿足不了信息化時代的需求。公元物業率先在清遠鳳城世家小區,安裝自行組建的無線圖像傳輸“高空拋物攝像頭”監控系統,既實現了小區高空拋物的穩定高品質監控,又大大降低了成本支出,避免了線路鋪設對小區路面的開挖破壞,受到各方贊譽。

    在設備房內裝有公元物業自行研發的“E迅通”設備監測系統,全天24小時實時監測小區重要設備運行狀態與參數,及時發現小區設備隱患,為業主安居提供科技保障。

 

    3、豐富多彩的社區活動是物業費收繳的催化劑

    公元物業鳳城世家物業服務中心一直積極舉辦各種社區活動,如元宵節、母親節、端午節、兒童節、重陽節、中秋節等節日活動,以及水上運動會、便民服務、象棋比賽、廚藝比賽等趣味活動,獲得了廣大業主的熱烈歡迎,至今共舉辦了近百次社區文化活動。

    4、賬目公開,業主的定心丸

    公元物業鳳城世家物業服務中心規范小區公共收益管理,將屬于全體業主的公共收益單獨列賬,使用前向業主委員會申請,收支情況定期公布,接受全體業主的監督。通過公共收益,及時更新、改造小區的硬件環境。

    5、多經產品助力業主美好生活

    除了常規物業服務,公元物業積極探索多元化增值服務,并設置專業的增值服務團隊,重點圍繞衣食住行等設計和提供好產品,增強業主住家生活的便利性、舒適性。

    首先,增加小區公共配套,一定程度上解決了停車難等業主最為關心的一些問題。鳳城世家車位嚴重不足,通過近一年努力,成功增設了小區外圍停車場,為小區增加了150多個車位,實現小區車位比近1:1,獲得了業主的好評。而且通過合理的收費等市場化運營手段,增加了車位使用率,并為小區增加了一筆可觀的公共收益。

    還針對無早餐店的問題,推動增設了社區早餐車,極大解決一批業主尤其是上班族早餐就餐難問題。提供家電清洗、家政保潔、家庭維修等服務,增強住家的便利性。

    其次,提供個性化的增值服務,解決業主個性化需求。比如圍繞資產方面,提供房屋租售服務,不僅幫助業主出租或銷售房屋,還提供按揭貸款、過戶等服務;公元物業還利用集團資源為業主提供可靠的金融理財服務。還為業主提供具有一定特色的生鮮零售服務,尤其是今年疫情以來,以社區團購模式,為業主尋找當地特色、優質產品,實現送貨到家的配送服務。

 

    6、物業服務中心穩定的員工隊伍,與業主間建立了持久、良好的關系。

 

業主心聲:

 

“業主有困難,物業第一時間幫忙解決”

 

    進入9月,公元物業貼出通知,開始收繳2020年的物業費。這陣子,每天都有業主來到物業服務中心,繳納明年的物業費。

    綜合主管鐘妹香坐在電腦前,笑咪咪地與前來繳費的一名業主拉家常:“這陣子,家里沒什么需要我們幫忙的?”這名業主仔細一想還真有:“我家的坐地扇好像出了擺頭的功能失靈了,能上門看一下么。”

    聽完這話,鐘妹香主管麻利地開好單子,一邊拿起電話通知維修師傅,一邊起身準備到這名業主家里查看情況。業主見狀不由得感慨道:“不管有什么事找你們,你們總是能在第一時間上門給我們解決。”

    把業主的事當成自己的事來辦,這是公元物業服務的基本準則。從這名業主家里出來,鐘妹香沒有絲毫停頓,又帶著維修師傅來到另外一名業主家。

    “這名業主常住外地,小區的房子裝修好之后,一直把鑰匙放在我們這,囑托我們給他照看著。” 鐘妹香說。前一天晚上,這名業主打電話來,說家里的水費不太正常,懷疑是哪處水管漏水,拜托鐘妹香上門查看一下。

    拿出鑰匙打開大門,鐘妹香和維修師傅先后入門,一番查看后,維修師傅走進衛生間,用手電筒對著馬桶水箱的位置仔細檢查著。“馬桶水箱漏水的可能性極大。”維修師傅對鐘妹香說,如何進一步檢查、維修,還得和業主進行溝通。

    兩人說著話,走出了這棟單元樓,但服務業主的腳步卻并未停下。這一棟單元樓樓道的燈壞了,那一戶業主家的水龍頭壞了,地下車庫哪處燈光不夠亮,鐘妹香等物業服務人員都要一一前去查看,能幫忙維修的絕不推辭。

    “業主交了物業費,我們就一定要對得起這個錢、這份信任。” 鐘妹香笑著說。

 

真誠服務,換來“挑刺”業主真心對待

    其實鳳城世家之前,也有幾戶業主以對服務不滿意為名,故意拖欠物業費。遇到這樣的“刺頭”業主,公元物業人不急不躁不怕,越是“棘手”越要用心服務。有一戶業主,最初不愿交物業費,還總在業主群中“唱反調”,物業服務中心就用細致的服務打動她。遇上業主的快遞,他們順手給送上門;路上遇到業主搬東西,他們就主動搭把手;要是業主家里有什么東西損壞了,他們二話不說立刻上門維修;組織活動,最先把票送去業主家……這些小細節宛若涓涓細流,慢慢滋潤著業主的心。

    隨著時間一天天過去,公元物業對物業服務的周到和負責,逐漸獲得了全體業主的好評和稱贊,拖欠物業費的業主越來越少。白天,保潔和維修人員從不閑著,收拾小區衛生、上門為業主維修;夜里,保安24小時不間斷巡邏,業主無論何時回來,總能看到保安人員那令人安心的手電亮光;暴雨天氣,物業人員忙活著搬運沙袋,清掃積水;小區內的綠化,公元物業也都設計、搭配色彩,精心養護。

    這些,業主全都看在眼里。許多業主都說,住在鳳城世家,心里是滿滿的安全感。這份踏實,均源自對公元物業服務的滿意和信任。


“我住過了這么多小區,還是這里的物業最好!”

 

    李叔叔在鳳城世家居住了十年多,在此之前,他也投資了多套房產,在不少小區都居住過,對比一下,他說自己最滿意公元物業的服務。王先生清楚記得裝修那年,家里廚房的下水道返涌了,滿屋子水,正當他六神無主時,打電話向物業求助,很快,維修師傅就上門來了,和物業管家和保潔員一起幫他清理積水,查找問題。“家里出了啥事,只要和物業說一聲,十分鐘之內準能上門,真的是隨叫隨到。我住過了這么多小區,還是這里的物業最好!”業主李叔叔說出了自己的心聲。

    業主委員會成員鄭先生細數了鳳城世家小區十多年來的變化:新建了老年活動中心、康體設施、鳳城國學大講堂,更新了木廊橋、道閘系統、車庫藍牙車場感應系統、籃球場、供水管道等諸多公共設施設備……鄭先生發出感慨,每次對親友提起自己住在鳳城世家小區,心中充滿自豪感,同時也表達了對公元物業的感謝之情。

    業主趙女士也對小區物業贊不絕口。前陣子,趙女士不小心把鑰匙遺落,當天晚上,物業人員巡查發現了,便將鑰匙交給物業管家尋找失主,管家迅速在業主群中發布信息,趙女士一眼就認出了圖中的鑰匙是自己丟失的那串,物業人員又馬上上門主動將鑰匙歸還。

    入住五年多來,趙女士說起物業服務的點點滴滴,她感觸很深:“公元物業真的是一心一意為業主服務,經常看到保安員訓練、巡邏、消防演習,緊抓出入人員管控;平時要是拿個大件快遞,物業看見了,一定會幫你拿回家;逢年過節,公元物業經常組織活動,把大家聚在一起包個粽子、餃子、吃碗湯圓,感覺就像一家人一樣親密。每年冬季,物業還會在每個單元大門的門把手上,套上一個精美的繡著公元物業LOGO的布藝把手套。這樣業主回家開門時,面對的不再是冰冷的門把手,握著的是寒冬中的一絲暖意。”

    趙女士坦言,大家都覺得這物業費交得值,公元物業為他們提供了等值甚至超值的服務。“住在這樣的小區里,我覺得特別自豪。”


閱讀: 1049 次     2020-9-26 18:31:00



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